赔偿及退款


1. 我有余额于帐户,但已没有商品想购买可以退款吗?
可以的,请于登入后在「资金管理」中,按下退款会有 Paypal 或 银行退款显示。请依指示提交帐户号码、帐户持有人资料。一般需时 4-5 个工作日可完成退款。 

2. 如收到包裹后发现缺少了货品或货品已月损坏该如何处理? 可否办理赔偿? 
可以在簽收後24小時内Facebook live chat或郵件提交通知,客户于收到货品后发现包裹外箱完整无缺下缺少货品或货品已损坏 (不包括人为损坏或运输途中损坏) ,请客户收货后立即拍下:
1. 包裹多面的照片 (要清楚拍下包裹的包装及外箱)
2. 包裹放上磅拍称重照,重量需要清楚看到及要有整个包裹放上磅的照片
3. 签收面单照片证明 ** 依据日本邮局需求 https://www.post.japanpost.jp/int/question/16_en.html?fbclid=IwAR2N3QFslRTG_4xIo4pOSZL_7O8hJvzHLYaTMSn-fkvODbgg23nej2JLiQs 

根据我们的会员必读(以下链接),如果收到的包裹,货物在运输途中有任何损坏或丢失,则无法向公司追回索赔。但是,我们将尽最大努力将此案件提交给日本邮政局。我们不能保证可以给您想象的理想赔偿。
 http://world.hoyoyo.com/help~index~id~18.html 

此外,您必须向当地国家邮局申请包裹物品损坏。然后当地邮局将通知日本邮局开案。之后发件人(HOYOYO)才可以向日本邮政局提交赔偿要求。 

收货面单照 一般退款需时 5-7 个工作天,若提供以上信息予所属客服更能加快举证过程及追讨效率,谢谢您的配合。   

**新鲜食品、易腐坏食品、到货时已过期的商品或 Hoyoyo 所列的禁运品均不获赔偿。 

**易碎商品于发货前可要求特殊加强包装以避免损坏,有关流程及费用可询问所属客服。